Kundservice finns i Cityterminalens nya kundcenter mitt i terminalen på nedre plan.
Kundservice hjälper dig att hitta avgångar och ankomster. Här finns också tidtabeller och viss turistinformation om Stockholm. Kundservice har hand om hittegods, förvaringsboxar och ledsagning av synskadade.
Kundservice har sina lokaler i mitten av hallen på nedre plan. Personalen rör sig också ute i terminalen för att hjälpa resenärer och svara på frågor.